ホテルの裏側｜実は“貸し出し図書館”並みのアイテム数 バックヤードに眠る“裏カタログ”の真相

1. 実は本当にある！貸出アイテムの世界

• 健康系：加湿器、空気清浄機、ヨガマット、低反発まくら。
• 娯楽系：ボードゲーム、ゲーム機（Switch／PS）、DVDプレーヤー。
• 仕事系：LANケーブル、延長コード、スタンドライト。
• 生活系：加熱式アイロン台、体重計、爪切り。

👉 「ちょっとしたホームセンターか？」と思える充実ぶり。

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2. なぜ“図書館システム”なのか？

• 在庫番号＝図書館の貸出コード
  　→ アイテムごとに管理番号（SKU）があり、貸出・返却で記録される。
• ステータス管理
  　→ 「出払中」「要クリーニング」「故障中」までPMS（ホテル管理システム）に反映。
• 棚卸しは期末の恐怖
  　→ 図書館が「延滞本チェック」するように、ホテルも「返却忘れ」を必死に追跡。

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3. よくある“借り物コント”

• 「アイロン台ありますか？」→ 持って行ったら巨大業務用で客がびっくり。
• 「空気清浄機お願いします」→ 在庫切れで、隣の姉妹館から“取り寄せ便”。
• 「ゲーム機レンタル」→ 実はソフトはフロント預かり、コントローラー電池切れで再出動。

ユーモア比喩：
まるで「夜のコンビニ＋市立図書館」が合体したようなサービスカウンター。

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4. スタッフの裏話

• 「貸出リストを全部覚えてるスタッフ＝歩くカタログ」
• 実はリクエストの7割は固定メンバー（加湿器・アイロン・延長コード）。
• ごく稀に「ヨガマット」を借りる人がいて、スタッフ同士で「出た出た！」と盛り上がる。
  1. 「歯ブラシは必ず2本」問題
  裏ルール：1人利用でも、補充マニュアルでは“2本置く”ことが基本。
  理由：スタッフは“人数を間違える”より“多めに置く”方が安全と考えている。1本だと「ケチった」と思われるが、2本ならクレームは出ない。
  
  2. シャンプー＆コンディショナーのミニ心理戦
  全替え派 vs 部分補充派：
  　ボトル残量が「半分以上か未満」で分かれる。半分未満なら全替え、以上なら補充だけ。
  裏事情：全替えにするとコストは増えるが清潔感アップ。部分補充はエコだが“前のお客の残り物感”が漂う。スタッフ間で意外と議論になる。
  
  3. スリッパは「絶対全替え」
  理由：一度でも足を通したかどうか見分けがつかない。潔癖なゲストが写真をSNSに上げるリスクもある。
  裏話：補充担当はスリッパを持つとき軍手をつける人もいる。なぜなら「靴下のまま廊下に出たお客様の足跡」がよく付くから。
  
  4. “貸出アイテム”の笑えないドラマ
  加湿器の水タンク：洗浄が不十分だと「カビ臭い！」と即クレーム。 → 裏方は毎回「嗅覚チェック」している。
  ゲーム機：夜中にコントローラーの電池切れでフロントに駆け込むお客様は珍しくない。スタッフは「電池は新品に見えるように」必ず整備。
  
  5. 補充作業のタイムリミット
  平均15分ルール：1部屋を整えるのは15分以内が理想。アメニティ補充だけに使える時間は1～2分。
  裏話：そのため、スタッフは「歯ブラシ＝カゴごと」「タオル＝サイズ別に一気持ち」など、工場のライン作業並みに工夫している。
  
  6. “見えない工夫”にプロ魂
  ティッシュ箱：残りが微妙なら“下に予備を隠す”。
  コットンセット：1枚でも減っていたら新品に交換。
  裏話：ほとんどのゲストは気づかないが「開けた瞬間に新品感」が出るよう、細部まで演出している。

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5. ゲストが得する“裏ワザ”

• 事前リクエスト：予約時に伝えておくと、チェックイン時に部屋に置いておいてもらえる。
• まとめ借り：「加湿器＋延長コード」など、同時依頼でスタッフの手間も省け、対応が早い。
• 珍しいアイテムは競争率高し。夜遅くよりチェックイン直後にリクエストが吉。

まとめ

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